Продукт и версия
Назовите продукт LineSW, его видимую версию, версии WordPress и WooCommerce, если применимо, операционную систему и браузер.
LineSW поддержка
Помощь по продукту, установка и цифровая доставка.
Используйте одну точку входа в поддержку для продуктов и веб-сервисов LineSW. Отправьте название продукта, общедоступную версию, ожидаемый результат и воспроизводимое описание проблемы.
Сейф
Делитесь только тем, что необходимо
Никогда не отправляйте по электронной почте пароли, данные платежных карт, закрытые ключи или экспортируйте непроверенную базу данных. Мы организуем более безопасную передачу, если потребуются диагностические файлы.
Контакт
Информация, которая поможет нам воспроизвести проблему
Шаги и результат
Опишите, что вы сделали, чего ожидали и что произошло. Укажите точный текст ошибки и время события.
Рассмотренные доказательства
Полезны скриншот, очищенный журнал или проверенный ZIP-файл поддержки. Перед отправкой удалите данные о клиенте, заказе, доступе и платеже.
Установка
Начните с общедоступной страницы продукта
WordPress продуктов
- Используйте общедоступную страницу WordPress.org или точную загрузку LineSW, ссылку на которую можно найти на странице продукта.
- Создайте резервную копию и протестируйте существенные изменения на этапе подготовки.
- Оставляйте Free/Core активным, когда этого требует платное дополнение.
- Проверьте результат, прежде чем включать запланированные задания или запись в каталог.
Маккоммандер
- Публичная страница остается в предварительном режиме до тех пор, пока не будет проверена ссылка в App Store.
- Не устанавливайте пакеты, предлагаемые за пределами утвержденного общедоступного канала.
- Используйте версию и системные требования, указанные на странице продукта.
- Сообщайте о проблемах с ярлыками облака, используя поставщика хранилища и версию macOS.
Заказы и доставка
Информация о оформлении заказа для конкретного продукта имеет приоритет.
Бесплатные релизы
Используйте общедоступный канал загрузки, показанный на странице продукта. Кандидат на локальный выпуск не является общедоступным выпуском до тех пор, пока общедоступный канал не будет проверен.
Платное программное обеспечение
Цена, расчетный период, продление, количество сайтов, доставка и сведения о лицензии — это значения, указанные в выбранном оформлении заказа и подтверждении заказа.
Веб-сервисы
Работа на заказ начинается только после отдельного согласования объёма, ответственности, цены и условий поставки.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы поддержки
Гарантировано ли время ответа?
Никаких публичных соглашений об уровне обслуживания в настоящее время не обещано. Отправьте срочное производственное воздействие четко в теме и включите информацию, необходимую для его воспроизведения.
Может ли служба поддержки войти на мой сайт?
Не отправляйте учетные данные по электронной почте. Если доступ необходим, сначала необходимо согласовать объем и безопасную временную передачу.
Где я могу запросить возврат средств?
Используйте процесс и условия, указанные при оформлении заказа, а затем отправьте электронное письмо по адресу info@linesw.com, указав номер заказа и причину. Не отправлять данные платежной карты.
Где указаны текущие версии?
Используйте каждую страницу продукта и его официальный общедоступный канал загрузки. На веб-сайте не представлен неопубликованный кандидат как доступный.
Какие языки я могу использовать?
Публичный веб-сайт доступен на чешском, английском, немецком, французском, испанском, китайском и русском языках. Доступность поддержки на конкретном языке подтверждается для каждого запроса.
Оператор и контакты
Оператор LineSW — Lineline s.r.o.
Lineline s.r.o.
Lineline s.r.o., идентификатор компании 19698810, юридический адрес: Bulharská 996/20, Vršovice, 101 00 Prague 10, Czech Republic. Компания зарегистрирована в Торговом реестре Муниципального суда Праги, дело C 390356; дата регистрации — 6 сентября 2023 года.
info@linesw.com
Запросы по проектам, поддержке и юридическим вопросам направляйте на info@linesw.com.