Prise en charge de LineSW

Aide produit, installation et livraison numérique.

Utilisez un point d’entrée de support pour les produits et services Web LineSW. Envoyez le nom du produit, la version publique, le résultat attendu et une description reproductible du problème.

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Coffre-fort

Partagez uniquement ce qui est nécessaire

N’envoyez jamais par courrier électronique des mots de passe, des données de carte de paiement, des clés privées ou une exportation de base de données non vérifiée. Nous organiserons un transfert plus sûr si des fichiers de diagnostic sont requis.

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Informations qui nous aident à reproduire le problème

Produit et version

Nommez le produit LineSW, sa version visible, les versions WordPress et WooCommerce le cas échéant, le système d'exploitation et le navigateur.

Étapes et résultat

Décrivez ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé. Incluez le texte d’erreur exact et l’heure de l’événement.

Preuve examinée

Une capture d'écran, un journal nettoyé ou un ZIP de support révisé est utile. Supprimez les données du client, de la commande, de l'accès et du paiement avant de l'envoyer.

Mise en place

Commencez à partir de la page produit publique

Produits WordPress

  • Utilisez la page publique WordPress.org ou le téléchargement exact LineSW lié à la page du produit.
  • Créez une sauvegarde et testez les modifications importantes lors de la préparation.
  • Gardez Free/Core actif lorsque le module complémentaire payant l'exige.
  • Vérifiez le résultat avant d'activer les tâches planifiées ou les écritures de catalogue.

MacCommandant

  • La page publique reste en mode pré-version jusqu'à ce qu'un lien App Store soit vérifié.
  • N'installez pas de packages proposés en dehors d'un canal public agréé.
  • Utilisez la version et la configuration système requises indiquées sur la page du produit.
  • Signalez les problèmes de raccourci cloud avec le fournisseur de stockage et la version macOS.
Commandes et livraison

Les informations de paiement spécifiques au produit sont prioritaires

Sorties gratuites

Utilisez le canal de téléchargement public indiqué sur la page du produit. Une version candidate locale n'est pas une version publique tant que la chaîne publique n'a pas été vérifiée.

Logiciel payant

Le prix, la période de facturation, le renouvellement, le nombre de sites, la livraison et les détails de la licence sont les valeurs indiquées dans la confirmation de commande et de paiement sélectionnée.

Services Web

Le travail sur mesure ne commence qu’après accord séparé sur l’étendue, les responsabilités, le prix et les conditions de livraison.

FAQ

Questions d'assistance courantes

Un délai de réponse est-il garanti ?

Aucun SLA de temps de réponse public n’est actuellement promis. Envoyez clairement l'impact de production urgent dans le sujet et incluez les informations nécessaires pour le reproduire.

L'assistance peut-elle se connecter à mon site Web ?

N'envoyez pas d'informations d'identification par e-mail. Si l’accès est nécessaire, la portée et un transfert temporaire sécurisé doivent d’abord être convenus.

Où puis-je demander un remboursement ?

Utilisez le processus et les conditions indiqués lors du paiement, puis envoyez un e-mail à info@linesw.com avec le numéro de commande et le motif. N'envoyez pas de données de carte de paiement.

Où sont répertoriées les versions actuelles ?

Utilisez chaque page produit et son canal de téléchargement public officiel. Le site Internet ne présente pas de candidat inédit comme disponible.

Quelles langues puis-je utiliser ?

Le site Web public est disponible en tchèque, anglais, allemand, français, espagnol, chinois et russe. La disponibilité du support dans une langue spécifique est confirmée pour chaque demande.

Exploitant et contact

LineSW est exploité par Lineline s.r.o.

Lineline s.r.o.

Lineline s.r.o., identifiant d’entreprise 19698810, siège social : Bulharská 996/20, Vršovice, 101 00 Prague 10, République tchèque. Inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague sous le numéro C 390356 ; immatriculée le 6 septembre 2023.

info@linesw.com

Envoyez les demandes de projet, d’assistance et juridiques à info@linesw.com.