Produkt a verze
Uveďte produkt LineSW, viditelnou verzi, případně verze WordPressu a WooCommerce, operační systém a prohlížeč.
Podpora LineSW
Pomoc s produktem, instalací a digitálním doručením.
Pro produkty LineSW i webové služby používejte jeden kontaktní bod. Uveďte produkt, veřejnou verzi, očekávaný výsledek a opakovatelný popis problému.
Bezpečně
Sdílejte jen nutné údaje
Neposílejte e-mailem hesla, údaje platebních karet, soukromé klíče ani nezkontrolovaný export databáze. Pokud budou potřeba diagnostické soubory, dohodneme bezpečnější předání.
Kontakt
Co nám pomůže problém zopakovat
Postup a výsledek
Popište provedené kroky, očekávaný a skutečný výsledek. Přiložte přesné znění chyby a čas události.
Zkontrolované důkazy
Pomůže screenshot, anonymizovaný log nebo zkontrolovaný support ZIP. Před odesláním odstraňte údaje zákazníků, objednávek, přístupů a plateb.
Instalace
Začněte na veřejné produktové stránce
Produkty pro WordPress
- Použijte veřejný WordPress.org profil nebo přesný LineSW download z produktové stránky.
- Před významnou změnou vytvořte zálohu a testujte na stagingu.
- Pokud placený doplněk vyžaduje Free/Core, ponechte jej aktivní.
- Před zapnutím cronu nebo zápisů do katalogu ověřte výsledek.
MacCommander
- Veřejná stránka zůstává předstartovní, dokud není ověřen odkaz do App Storu.
- Neinstalujte balíčky nabízené mimo schválený veřejný kanál.
- Řiďte se verzí a požadavky uvedenými na produktové stránce.
- U problémů s cloudovou zkratkou uveďte poskytovatele úložiště a verzi macOS.
Objednávky a doručení
Rozhodují údaje konkrétního produktu a checkoutu
Bezplatné verze
Použijte veřejný kanál uvedený na produktové stránce. Lokální kandidát není veřejnou verzí, dokud není ověřen ve veřejném distribučním kanálu.
Placený software
Cena, období, obnova, počet webů, doručení a licence odpovídají údajům zvoleného checkoutu a potvrzení objednávky.
Webové služby
Zakázková práce začíná až po samostatném odsouhlasení rozsahu, odpovědností, ceny a způsobu předání.
FAQ
Časté dotazy k podpoře
Je garantovaná doba odpovědi?
Veřejné SLA nyní neslibujeme. Kritický dopad na produkci uveďte v předmětu a přidejte údaje potřebné k zopakování problému.
Může se podpora přihlásit do webu?
Přístupy neposílejte e-mailem. Pokud budou nutné, nejdřív se dohodne rozsah a bezpečné dočasné předání.
Kam poslat žádost o refundaci?
Řiďte se postupem a podmínkami z checkoutu a napište na info@linesw.com číslo objednávky a důvod. Neposílejte údaje platební karty.
Kde najdu aktuální verze?
Na produktové stránce a v oficiálním veřejném distribučním kanálu. Web nevydává nezveřejněného kandidáta za dostupnou verzi.
V jakém jazyce lze napsat?
Web je dostupný česky, anglicky, německy, francouzsky, španělsky, čínsky a rusky. Dostupnost podpory v konkrétním jazyce potvrdíme u daného požadavku.
Provozovatel a kontakt
LineSW provozuje Lineline s.r.o.
Lineline s.r.o.
Lineline s.r.o., IČO 19698810, se sídlem Bulharská 996/20, Vršovice, 101 00 Praha 10. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 390356; den zápisu 6. září 2023.
info@linesw.com
Poptávky, podporu a právní dotazy posílejte na info@linesw.com.